多商户 · 全渠道 · 实时在线客服

把每一次对话
变成成交与复购

NovaDesk 为电商、SaaS 与服务机构提供一套完整的在线客服系统：实时接待、智能分配、排队与 SLA、坐席协作、经营报表，以及可嵌入任何网站的客服组件。

进入商户后台 查看工作台演示
  • 5 分钟接入官网、商城或 WebView
  • 租户级数据隔离，权限精确到接口
  • 坐席、主管、平台三级运营视图
覆盖电商、教育与服务团队的完整接待闭环
适配你的业务场景
电商零售 SaaS 服务 教育培训 本地生活 企业官网

核心能力

不只是聊天窗口
而是一套客服运营系统

从访客发起咨询，到坐席接待、主管协作、数据复盘，每个环节都有对应的产品能力，不靠插件拼凑。

毫秒级实时接待

WebSocket 长连接、心跳与断线重连，消息自动补齐；已读、输入状态、附件与撤回全部实时同步。

实时 · 可靠

智能路由与排队

按 Widget、来源 URL、语言、时间窗、优先级与技能团队匹配；支持最少会话、轮询、粘性与手工领取。

自动分配

SLA 与自动闭环

首响与解决时限、超时未接回收、SLA 预警、非工作时间暂停计时、空闲自动关闭，服务标准可执行、可追踪。

服务标准

多租户与权限

每张业务表带 tenant_id，接口层强制校验；商户与平台角色权限入库，越权操作被拦截并写入审计日志。

租户隔离

坐席协作

转接、协作人、主管耳语与强制接管；快捷回复、知识库、内部备注、工单与离线留言，接待上下文不丢失。

团队协同

经营与开放能力

套餐、余额、发票、优惠券与用量计量；会话报表与 CSV 导出；API Key、Webhook 与开放 API 对接现有系统。

可运营

坐席工作台

排队、转接、协作
在一个屏幕里完成

访客不用重复描述问题，坐席也不用在多个系统之间来回切换。每一次分配、转接和备注，都会留下完整事件记录。

  • 01
    自动分配 + 手动领取

    坐席满载或超时未接，会话自动回到队列，继续分配给下一位在线同事。

  • 02
    转接带着上下文走

    聊天记录、访客资料、标签与内部备注一并保留，接手即可继续服务。

  • 03
    主管看全局，也能随时兜底

    全部会话视图、耳语提醒与强制接管，让高峰期和投诉场景有人兜底。

打开坐席工作台

开通与落地

从接入到复盘，四步跑通服务闭环

不需要改造成套系统。先跑通一条会话，再逐步接入路由、SLA 与数据体系。

  1. 01

    创建商户与角色

    平台开通商户并生成邀请链接，所有者设置密码；按岗位创建管理员、主管、坐席与只读角色。

  2. 02

    配置 Widget 与路由

    设置欢迎语、主题色与嵌入站点，按来源、语言或团队配置分配规则与工作时间。

  3. 03

    实时接待与协作

    坐席在线接入，使用快捷回复与知识库；遇到复杂问题转接、创建工单或请主管接管。

  4. 04

    用数据持续优化

    查看首响、解决时长、满意度与坐席负载，导出会话明细，针对高峰与短板调整排班和规则。

快速接入

四种接入方式
覆盖你的技术栈

同一套外观、行为与会话数据。没有开发资源时用链接或 HTML 文件，有前端团队时用脚本与 JS API，需要系统对接时用开放 API 和 Webhook。

  • 直接链接

    生成独立聊天页，适合邮件、工单或 App WebView 直接打开。

  • 完整 HTML

    下载即用的单文件页面，放到任意站点目录即可运行。

  • JS 文件 / 浏览器脚本

    一行脚本挂载右下角气泡，支持 data-* 覆盖位置、颜色、尺寸与行为。

  • 开放 API / Webhook

    API Key 分 scope 授权，会话、访客与工单事件可回调到你的业务系统。

接入代码 无需构建 
<script async
  src="https://your-domain.com/widget.js"
  data-key="YOUR_SITE_KEY"
  data-position="right"
  data-color="#1B5BFF"
  data-launcher-text="在线咨询">
</script>

支持 data-* 或 window.NovaDeskConfig 覆盖样式与行为。

登录后台获取 Site Key

套餐与计费

按团队规模选择，随时升级

所有套餐都包含多租户隔离、角色权限、实时会话、排队与基础报表。开通由平台运营协助，邀请链接直接激活。

试用版

14 天体验，适合快速验证

¥0/ 月
  • 3 个坐席
  • 500 会话 / 月
  • 基础路由与排队
  • 14 天试用期
登录后台

基础版

小团队起步

¥299/ 月
  • 10 个坐席
  • 10,000 会话 / 月
  • 路由、SLA 与快捷回复
  • 知识库与工单
登录后台
最受欢迎

专业版

成长型团队，含质检与自动化

¥899/ 月
  • 50 个坐席
  • 100,000 会话 / 月
  • 主管耳语与接管
  • 报表导出与开放 API
登录后台

企业版

大规模团队与定制能力

¥2,999/ 月
  • 不限坐席
  • 不限会话
  • 专属部署与数据策略
  • 专属支持与 SLA
登录后台

需要私有化部署、独立数据库或专属域名？通过平台运营入口联系团队评估。

常见问题

上线之前
先了解这些

如果这里没有你要的答案，登录商户后台后可以查看完整接入说明与开放接口文档。

如何开通账号？

平台运营创建商户后生成所有者邀请链接，所有者打开链接设置密码即可登录；团队成员由商户在后台邀请，支持按角色分配权限。

数据如何在商户之间隔离？

所有业务表都带 tenant_id，接口层从登录身份或 API Key 推导租户，不信任请求参数；平台、商户、访客使用三套独立身份与会话。

Widget 会影响网站性能吗？

加载脚本使用 async，聊天界面运行在独立 iframe 中，不阻塞宿主页面渲染，也不会污染站点已有的 CSS 样式。

可以对接现有的订单或 CRM 系统吗？

可以。开放 API 支持会话、消息、访客与工单数据，API Key 按 scope 授权；Webhook 覆盖会话分配、转接、关闭与评分等事件，并使用 HMAC 签名。

支持私有化部署吗？

支持独立进程、独立数据库与专属域名部署，也可按需配置对象存储、邮件与消息通道，具体方案由平台运营评估。

开始使用

准备好把客服
变成增长引擎了吗？

从一条真实会话开始。把访客的问题接住，把团队的效率沉淀下来。

进入商户后台 打开坐席工作台 已有邀请链接？打开链接即可设置密码并激活账号。